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Términos y Condiciones

1. Antecedentes Generales


Las transacciones realizadas a través de www.ortopediaviva.cl (Ortopedia Viva SpA) se rigen por estos Términos y Condiciones y por la legislación chilena vigente, especialmente la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores (modificada por la Ley N° 21.398 “Pro Consumidor”) y la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. El uso del sitio implica la aceptación plena y sin reservas de estos términos.

2. Representante Legal


Ortopedia Viva SpA es representada legalmente por [Nombre del Representante Legal], domiciliado en [Dirección], Santiago, Chile.

3. Promociones y Ofertas


Las promociones u ofertas estarán vigentes por el plazo informado o hasta agotar stock. Ortopedia Viva SpA puede modificarlas o terminarlas sin previo aviso, sin afectar compras ya confirmadas.

4. Medios de Pago


Se aceptan pagos mediante tarjetas de crédito y débito nacionales (Visa, Mastercard, American Express, etc.), transferencias bancarias y otros medios informados en el sitio. Los datos financieros se procesan de forma segura a través de plataformas certificadas como Transbank o MercadoPago.


Ortopedia Viva SpA no almacena datos de tarjetas de crédito.

5. Precios y Disponibilidad


Los precios indicados son válidos solo para compras en línea y pueden variar sin previo aviso. Los productos están sujetos a disponibilidad y stock en tiempo real; en caso de falta de stock se informará al cliente para coordinar solución o devolución.

6. Proceso de Compra


El cliente selecciona productos, ingresa datos, elige despacho o retiro y método de pago, y acepta estos Términos antes de confirmar. Tras la confirmación del pago, enviamos un correo con el resumen de la orden, precios y datos de entrega.

7. Envíos y Retiro en Tienda


Ofrecemos despacho a domicilio (según cobertura) y retiro en tienda. Los costos y plazos estimados se informan en la compra. Es responsabilidad del cliente ingresar datos correctos de entrega; un tercero mayor de 18 años podrá recibir el pedido en la dirección indicada. Los plazos pueden variar por causas ajenas a Ortopedia Viva (eventos climáticos, contingencias logísticas, etc.).

8. Cambios, Devoluciones y Garantías


Se rigen por nuestra Política de Cambios y Devoluciones


Garantía legal: 6 meses desde la entrega para cambio, reparación o devolución si hay falla.


Retracto e-commerce: 10 días en compras a distancia, con exclusiones normativas (p. ej., productos estériles/uso personal sellados, personalizados).

9. Política de Privacidad


Los datos personales proporcionados se usan exclusivamente para procesar compras, entregas y comunicaciones relacionadas, conforme a la Ley Nº 19.628. El cliente puede ejercer derechos de acceso, rectificación y cancelación comunicándose con Ortopedia Viva.

10. Propiedad Intelectual


Todo contenido del sitio (textos, imágenes, logos, software) es propiedad de Ortopedia Viva SpA o sus proveedores y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida la reproducción sin autorización.

11. Responsabilidad


Ortopedia Viva SpA no se responsabiliza por daños derivados del uso incorrecto del sitio, interrupciones técnicas o errores externos en pagos o entregas, salvo lo establecido en la legislación vigente.

12. Modificaciones


Ortopedia Viva SpA puede modificar estos términos en cualquier momento, notificándolo en el sitio web. Los cambios no afectan derechos adquiridos por los clientes.


13. Legislación Aplicable y Jurisdicción


Estos Términos se rigen por la legislación chilena. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Santiago, Chile.