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Preguntas frecuentes┃Ortopedia Viva

1. ¿Cómo realizar una compra en Ortopedia Viva?


Compra fácil y segura en nuestro eCommerce de insumos médicos y ortopedia online en Chile. Selecciona productos, agrega al carrito y sigue el proceso de pago con opciones confiables.



2. ¿Qué medios de pago ofrece Ortopedia Viva?


Aceptamos tarjetas de crédito, débito y transferencias bancarias a través de plataformas seguras para garantizar la protección de tus datos financieros.



3. ¿Cómo funcionan los despachos en Ortopedia Viva?


Realizamos envíos a todo Chile con diferentes modalidades según el producto y la región. También puedes elegir retirar tu pedido en tienda para mayor comodidad.



4. ¿Cuánto demora el despacho?


Los tiempos de entrega varían según la región y el tipo de producto, pero generalmente se realiza entre 24 y 72 horas hábiles desde la confirmación del pago. Llegará a tu correo información sobre el proceso de despacho.



5. ¿Puedo retirar mi pedido en tienda?


Sí, ofrecemos la opción de retiro en tienda para pedidos confirmados. Recibirás un aviso cuando tu compra esté lista para ser retirada en nuestra sucursal, donde te atenderemos personalmente.



6. ¿Qué hago si recibo un producto con daño o defecto?


Por favor, contáctanos inmediatamente vía correo (contacto@ortopediaviva.cl) o teléfono para indicarnos el problema. Te guiaremos en el proceso de devolución o cambio conforme a nuestra política de garantías.



7. ¿Puedo cambiar o devolver un producto?


Sí, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción, siempre que el producto esté en condiciones originales, sin uso y con embalaje intacto. Consulta nuestra Política de Cambios y Devoluciones para detalles y excepciones.



8. ¿Qué productos no tienen cambio ni devolución?


Por razones sanitarias no aceptamos devoluciones de productos estériles abiertos, insumos de cuidado personal usados, productos personalizados o con oferta final. Esto es para garantizar la seguridad y calidad de nuestros clientes.



9. ¿Qué hacer si tengo dudas o necesito atención al cliente en Ortopedia Viva?


Claro, Nuestro equipo de atención cliente ortopedia está disponible para resolver tus consultas, ayudarte a elegir productos y acompañarte en tu compra. Puedes contactanos por correo, whatsapp y teléfono.



10. ¿Cómo garantizan la seguridad de mis datos personales y pagos?


Utilizamos protocolos de seguridad como certificados SSL y plataformas de pago confiables para proteger tu información personal y financiera. Nos comprometemos a mantener la confidencialidad y privacidad de tus datos.



11. ¿Qué hago si tengo problemas para ingresar mi pedido o pago?


Puedes comunicarte con nuestro servicio al cliente para recibir apoyo técnico o asistencia en tu compra. Estamos aquí para ayudarte en cada paso del proceso.



12. ¿Ortopedia Viva es confiable para comprar insumos médicos en Chile?


Somos un eCommerce especializado en insumos médicos Chile y ortopedia, ofreciendo productos certificados, asesoría experta y atención personalizada.